【米国的各种难】系列一 ：买洗衣机的各种难

玲珑心

偶来美国不到两年，对美国还在慢慢的了解中。也可能以前在日本生活，服务太好给惯坏了，来美国好一阵子都对他们的服务很难适应，一直在努力调整期待值。
这次买洗衣机的经历本来是写着玩发发牢骚自己看的。想到自己以前很少看到别人分享这样经历（以致我本人才会对美国的期待过高），所以打算贴出来。总觉得米国因为种种原因，在大家心目中的形象是被美化的。分享一些自己的经历，可能不具备普遍性，希望给好奇的ＦＢｅｒ们一些关于美利坚的第一手资料。


买洗衣机的各种难（1）- 大型local店

打算买洗衣机后做了各种比较，最喜欢的要数Bosch了，但因为1.价格相对贵 2.local店里都没有货，搁浅了。一次逛Sears碰到一个employee sale, 就下了一单。货不是最喜欢，但是是大店，想着这样买省事。谁知。。。

约了送货，第一次俺在家望穿秋水，盼来一个陌生来电，果然是送货的，问地址。。我确认地址后，继续等。

过了大约1个小时，又来电话，说为啥找不到我家的门牌号。。我打开大门，想试图找到他们在附近，没见他们。过一会儿，电话断了，再就打不通了。

后来才收到电话说货被错送到另外一个地方，今天是赶不回来了。。。我无语。


约了第二天，这次来的还算准时。结果washer的门是坏的。送货小伙说，最好让他们送个新的，修比较不靠谱，我想也是。小伙很热心帮我给客服打电话，没费太多口舌，就答应重新送washer。Dryer我签收留下了。


因为浪费了两个上午，在俺请求下Sears同意免费周末第三次送货。周六，一边等着送货，一边憧憬着有洗衣机的日子，谁知。。。


送货并负责安装的两个小伙看了洗衣房（其实就是个closet), 说这样的空间只能在外面装好，推进去。于是要求更长的管子们，而且，maytag这样的牌子配的水管是塑料的，他建议换成不锈钢的。我觉得也很对。看来今天又装不成了。想明天（周日）继续，客服居然说不行！因为他们的出错折腾这是第三次了，送货的小伙都说他们可以安排周日。 而且买的时候也解释过这样的空间，特意确认过要买什么样的管子。试图和她们理论，希望能安排周日，结果没谈妥，谈崩了。我说，横，不要了，都给拉走。。

Washer&Dry都拖走了，心里竟然无比的畅快！谁知。。。麻烦还在后头！

教训 1：
如果洗衣房空间比较小，要用Stackable的洗衣机的话，安装前确认作业人员能不能进去这个空间进行安装。因为有些管子在机子的后面（侧面的还好说），如果空间小，人无法进去接管子的话，要买更长的管子，这样管子可以先接好，再推入预定的空间。

教训 2:
因为是上班族，每次等送货要请假在家，而他们从来都不按时送货，很让我恼火。后来和朋友学了一招，就是让他们当天出发前（或者到达30分钟前）电话联系，这样就可以不要在家干等了。

[ 本帖最后由 玲珑心 于 2011-7-22 05:44 编辑 ]

玲珑心

买洗衣机的各种难（2）- 网购

上单没买成，stick to 喜欢Bosch. 适逢‘缅怀节’，一早我就搜到一个近乎70% OFF的washer deal（原价将近1300，现价（after 200 rebates）400多，我数学还行吧！ ）。
哈哈，开心地下单。为了图省事，，，顺便地在同一个店卖了近乎两倍价钱的dryer，staking kit。心想，塞翁失马，虽然有个小插曲，可总算买了喜欢的东西。不错！

送货前一天，多余地给店家打了个电话，认真地解释了洗衣房的构造，再次确认要买多长管子。sales突然说，这样的房间我们装不了，如果要装再多付80块，我可以找另外一个人去试试（试试？）。

被这突然的回应气得不知道如何回应。差点就告诉他们咱不买了！可是，这个wash的deal实在不错，艰难的决定，还是要买啊。

对方的Sales也让步了，如果不求安装，他就把运费给免掉。所以，还看出做生意的一点点诚意的。

我的回应可能让他也噎着了: 真的不用运费了？好！我打算买washer不买dryer了。Sales沉默了一分钟（哈哈）才说，那我还得收运费哦。

于是。如愿，美丽的Washer运来了！ 于是网上另外找了Dryer的Deal, 同时紧锣密鼓的开始找安装人员，光有机器不行还得能用啊。一打听报价大概是125-150. 觉得可行。经验三：找的到好deal，washer, dryer分开买，再自己找人装，也是可行的。

周日，店家打电话来通知Dryer还在仓库过几天才能出货，我说，没事。。同时问了他们的安装服务。也是差不多130，于是就一并买了。为了省事。。。



买洗衣机的各种难（3）- 上门安装

Washer送来了，这个没啥惊喜。接下来就等Dryer了，空挡了 一周，终于等到商家的电话，貌似安装日不能自己选，人家定的周五，我们就答应了。一边再默默的祈祷这次一定要搞定哟！

周一去了趟Home Depot, 把可能需要的管子长短各买了两份。希望出现任何状况都可以对付。

周四，下午我在城里办事时接到送货小伙的电话。说他们想今天送来@#!#%!，当时已经快7pm了。考虑再三，他们一定是想把活赶玩周五做完，然后三连休，我觉得应该顺着他们，就答应了。匆匆赶回家，也已是7:40了… 立马开干！

Dryer打开，又发现问题了。。。买的是四爪的插座，可送的是3爪的，这，，，又装不了了吗？

还好HD不远，匆匆去买了回来。

快九点，终于竟然一切都装好了，O~Yeah! 貌似都很顺利。

经验教训4：买的Dryer有Steam除皱功能。蒸汽是要接水龙头的！洗衣间里只有一个水龙头接了洗衣机。。。所以，这个功能暂时没法用。我晕，但是起码可以洗衣服了！


心里有点轻松，还有点惯性的诚惶诚恐。


经验教训5：以为万事俱备的时候，还是有预料不到的问题（各种人办事都有够马虎）。所以不要奢望一次搞定，几次搞定就不错了。

[ 本帖最后由 玲珑心 于 2011-7-22 05:45 编辑 ]

玲珑心

买洗衣机的各种难（4） – Rebate


第二天一早，就开始洗衣服。滚筒转了几分钟不见进水。。。只好关了。  ：X

后来联系了Builder，Builder说这是正常的，通常（经验教训6：）要洗几个冷水的Cycle才能出温水。。。不知道是啥原理。照办了。

洗几次后真的就可以洗温水了。。。好奇这是为啥？请知道的同学一定告诉我吧！



总之，总算可以自己洗衣服了。散花~~~



接下来收拾这些夭折的订单和未被取消的信用卡收费。这也是让我气愤的，我已经很成见的认为此乃Typical America。在米国，他们要犯错，从来都是别人倒霉？没有这么巧的，都是他们故意的。

这是和国内的区别，国内店家犯错怎么也有消费者沾光的情况。

米国和国内还有个主要的区别，就是只要fight通常都会赢，国内讲不通道理就是讲不通，那就只好放弃了。所以，经验7：只要不怕麻烦，坚持到底，一定会成功的。我已经修炼成精了，奉陪到底。

先收拾Sears，Washer Dryer都退掉了，一笔费用都没取消。致电信用卡公司dispute。估计还得follow-up，先搁下。

接着再收拾AAA, dryer没买，为啥还被Charge了？对方接电话居然还撒了个小谎，说在等信用卡号码。退货还钱第一次听说。不过，说谎是因为良心深处有点惭愧，试图掩饰才做的，反倒让我有点好感[望天]。



接下来还没完。

Washer有200块的rebate。填了两张表格，一张100，寄了出去。一周后，其中一个被拒了。打电话去问，原来，商家给的发票上的型号错了。但是我填的表格上的是对的。且有unique的SN号（:X）。

打电话给rebate公司，他们说要从新发发票。理论了一个下午，店家答应给rebate公司从新发发票。 晚上查了下rebate的状态， 发现原来批了的Rebate现在也被剧了。￥%@￥……@￥



第二天打电话给商家AAA, 告诉他们发票上的型号错了，导致我们现在无法申请rebate。因为一周后要出游，希望这事情这个礼拜可以解决。所以，邮寄新的发票一来一去恐怕来不及，希望他们可以把新发票直接寄给rebate公司。然后致电rebate公司，确认这样是否可行？得到的回答很干脆：不行。一定要商家电话联系他们。于是又打电话给商家。商家说，啊呀，不要给他们打电话这么麻烦吧，我们都从来没有遇到这样的问题。他们真是难为你们哟。我接上话：你们也是难为我们！烦请你们给他们去通电话吧。 电话那头的负责人‘莞尔一笑’，答应了。

第三天发现rebate的status还没有变回来。

第四天打电话给rebate公司，确认商家已和他们联系，所需材料一切完备。完备是完备，你不打电话他们是不会给你改状态的，等到rebate的期间一过，人家就装傻，你也无法理论了。

俺么追的紧，他们没有空子钻，他们好郁闷呀！

rebate相关，就这样告一段落，当然rebate的200大洋尚未收到。


经验教训7：以后能不指望rebate就不指望了，好麻烦~~

玲珑心

事情还没完，信用卡的dispute被拒了！

打电话去问怎么回事。信用卡公司的这人说不清楚。再问，接下来怎么办？她说：要书面写信，他们才能reopen被拒的dispute继续调查。这是他们的流程。我没有上当。告诉她：我们现在的主要矛盾是搞清楚为啥dispute被拒，如果这个不理清，开再多case都被拒。但是她很笨，几乎无法对话，我要求和她的supervior来接电话，于是我就on hold至永远了。

我也没闲着，我想：信用卡公司流程上固然有不足，但是，如我反问她所提到的，关键是为啥被拒了？

我找出当时卖洗衣机给我们的Sears的Sales的名片，打电话想问他如何处理，另外一个店员接了电话。和他解释了原委后，他说既然已经退货，运送公司有记录，建议我们给delivery打电话。漫长等待后，电话总算接通了。提供一番信息后，被告知这是45天以上的case，要转交另外一个部门处理，于是 transfer去其他部门，电话就断了（Typical America）。

继续致电Delivery. 终于转到了customer solutions. 和一个明白人交谈了五分钟。她说帮我们处理，请稍后，于是我们被on hold，接着电话就断了。 #@！￥%Q!

连续致电delivery却再也不能接通了。无奈又打到店里，再交代情况，希望他们出面帮忙解决，毕竟是问他们买的。

店员态度挺好的，说要不你来趟店里吧。我说可是这样没有电话里解决快！他拿我没办法，把customer solutions的直线电话给了我。

挂了电话，从新致电customer solutions。在漫长等待中，接到一个陌生来电。原来是sears的一个经理打来的。问dryer还在你家么？我说不在了。他说，好，那我帮你取消这单。这样就可以给退钱了。

我喜极就差而泣了。说谢谢你！

当时已经是晚上8点，他该下班了，说第二天一早到公司就处理此事，处理完来电话给确认。想必是customer solutions里第一个通话的明白人给处理这纠纷，她也在转电话的时候掉线一定不是故意的。

第二天顺利的接到他的电话。

几天后再查信用卡明细，一切帐都清了。

Hew~~~~~~~~~~~


来美国后这样的经历不是第一次也不是最后一次，刚来的时候常常被气的不知道如何回复，朋友们就告诉我要记得Fight! 对我来说，与人斗绝非其乐无穷。但这是生活在这个国度以理力争这个能力是必须的。

前世是猫

严重同情ing

bullcai

偶早就赶脚到了，我兲朝等发达以后就是一放大的美帝！！！那服务态度都钢钢滴。
虽然老蔡在美国住的时间不长，但就是这个赶脚...

乐乐

灰常的同情ing
的确在日本被服务惯坏了
买什么东西都是一个省心，省力。特别是细节方面的对应，真是赞啊！
但对于美国的大老粗服务，还真受不了。
记得那年去洛杉矶购买观光车票时，售票员一口一口的嚼着花生米跟我们说话服务时，我就难以忍受。

p.nut

看的惊心动魄…
如果一个人去了米果一定生存不下去，不会fight呀…

938fg8

什么是得到锻炼，这就是一个很好的例子。

记得原来租房子住的时候，给厕所换温水便座，也经历过各种不匹配。
有的时候有些事情真是不经历过不能深刻体会。

不过其实这也是提升生活经验的一个好机会，有了各种经历以后，考虑问题会更趋于全面，包括极微小概率事件。

美国是个移民大国，打工的什么人都有，处理问题的时候找对人能事半功倍。（这句好象是普世真言 ）

祝玲珑心早日搞定小家。
有机会去拜访一下。

阿ki

看的我也跟着这个闹心呀，这没一定的心理承受能力还真不行呀
估计我这边也好不到哪里去，但愿我在买电视的时候不要遇到这样的问题
不过目前为止买衣物的话还都ＯＫ

ＭＭ你太强了

玲珑心

.谢谢大家的回复呀，有共鸣感觉真好！
和在美国的中国朋友讲这些故事，大家都见怪不怪了，大多数人都觉得美国的服务很好................

很怀念日本细致周到的服务。尤其是整个社会能做到真的不容易。大家有没有觉得在日本的经历让自己变得更善良了？我有！在日本可以做一个纯粹的善良的人，不用和别人生气，人人都可以多替他人着想，生活中的点滴小事都可以让你很感动。这点，恐怕也只有你们会和我有共鸣了。

>牛菜哥
我也是这感觉。现在美国给我的感觉就是和国内差不多。

>乐乐
理解理解。
服务行业都脏兮兮的，没有基本的礼仪，素质也参差不齐。。

>花生mm
生存没问题。就是需要一段时间适应。我们这样被惯坏的，比国内吃惯苦的孩子要慢些吧。

>938
你一提，我又不得不说，好想念日本的厕所，在日本上厕所都是种享受。。。
在美国上厕所很痛苦啊（比国内可能好些）。
欢迎大家来美国找我玩啊。

>阿ki mm
你在哪儿呢？祝一切顺利！

总得来说我还是挺乐观的，有问题会积极的解决，现在修炼的功夫是如何用不同的方式来对待不同的人，更快地解决难题。

yuki.雪

天啊~~~   

很可怕，不过从另一个方面讲，也很有意思~
如何用不同的方式来对待不同的人，更快地解决难题 --》这也是生存能力哈~  日本呆久了，生存能力退化。。

玲珑心

原帖由 yuki.雪 于 2011-7-27 22:29 发表
天啊~~~   

很可怕，不过从另一个方面讲，也很有意思~
如何用不同的方式来对待不同的人，更快地解决难题 --》这也是生存能力哈~  日本呆久了，生存能力退化。。

是呢。而且写得不太好的说明书也看不懂了。设计的不够人性化的产品不懂用了。回国那个手机都不知道怎么给充电，囧~~~

p.nut

原帖由 yuki.雪 于 2011-7-27 22:29 发表
天啊~~~   

很可怕，不过从另一个方面讲，也很有意思~
如何用不同的方式来对待不同的人，更快地解决难题 --》这也是生存能力哈~  日本呆久了，生存能力退化。。

同感。。